Customer Success

Support Coördinator

Stel je voor: je krijgt de kans om bij een van de snelstgroeiende bedrijven van Nederland een sleutelrol te spelen in het verbeteren van onze klantenservice en het stroomlijnen van onze support-processen. Zou je 'm dan grijpen?

Mooi.

Wij zijn NOWJOBS. En wij hebben ambities. Groeiambities. Wij willen de Nederlandse jobmarkt de komende jaren compleet op z’n kop gaan zetten. Weg van het traditionele werven en selecteren, toe naar een 100% digitaal platform waar bedrijven on-demand knettergoede flexkrachten kunnen inhuren. En waar diezelfde bijverdieners snel en gemakkelijk kunnen solliciteren bij de vetste bedrijven in hun buurt. Wij geloven dat we de arbeidsmarkt kunnen vormen door bedrijven te helpen hun flexibele schil zo efficiënt mogelijk in te richten. Want flexen, dat is de toekomst.  

Maar we hebben één probleem. Om dat te realiseren, hebben we een Support Coördinator nodig. Iemand die ervoor zorgt dat onze klantenservice draait als een geoliede machine, altijd klaarstaat voor onze gebruikers (klanten én kandidaten), ons Success Team ondersteunt en onze support-processen nog slimmer maakt. 

Dus, ben jij onze nieuwe Support Coördinator?  

Wat ga je doen? 

Jij zorgt ervoor dat onze klanten, bijverdieners én collega’s niet alleen tevreden zijn, maar superblij worden van next-level service. Je neemt de leiding in het coördineren en verbeteren van alle supportprocessen. Operationele verantwoordelijkheid? Die pak je vol vertrouwen: je zet altijd een stap extra om alles slimmer, sneller en soepeler te laten verlopen.  

 

En nu even concreet: 

  • Communicatie & tone of voice: je beheert en bewaakt de NOWJOBS-stem in alle communicatiekanalen en optimaliseert onze serviceprocessen. Dit doe je deels doordat je meewerkt als eerste aanspreekpunt, en daarnaast de tijd inplant om alles zo kraakhelder mogelijk voor het team te maken. 

  • Teamcoördinatie: het supportteam wordt aangevuld met een aantal hele enthousiaste werkstudenten. Jij houdt dit team scherp, regelt planningen en zorgt dat communicatie via telefoon, chat, WhatsApp en mail vlekkeloos verloopt. 

  • Processen verbeteren: jij analyseert onze support processen, komt met voorstellen om deze te verbeteren en voert deze vervolgens ook uit. Je spart met je collega’s over wat beter kan en implementeert proactief oplossingen. 

  • Van klantinzicht --> actiepunt: input van gebruikers? Of het nu gaat om nieuwe productontwikkelingen of klantfeedback, jij zorgt ervoor dat er een concrete oplossing voor komt en integreert alles naadloos in onze werkwijze. 

  • Proactief inspelen op ontwikkelingen: je volgt nieuwe technologieën zoals AI, houdt trends in de gaten en bedenkt hoe we daardoor nog efficiënter kunnen werken. 

  • Operationele support: het supportteam ondersteunt de BackOffice en Customer Success-collega's bij administratie, screening en HR-werkzaamheden.  

 

Wat mag je van ons verwachten?  

Veel. Kijk maar:  

 

💰 Vanzelfsprekend goed geregeld: jouw salaris en pensioenregeling. 

🏠💼 Een werkweek van 30 tot 40 uur, bij voorkeur verdeelt over 5 dagen, met mogelijkheden om hybride te werken. 

🌴 27 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek. 

🌟 Veel vertrouwen en vrijheid. Jij kunt zelf richting geven aan je rol, je wordt uiteindelijk beoordeeld op het resultaat. 

🎉 Leuke extra’s zoals een verzorgde lunch, (internationale) bedrijfsfeesten en borrels. 

🚀 Je werkt voor een van de innovatiefste, jonge bedrijven van Nederland. Dat betekent veel kansen, veel pionieren, snel schakelen en hele korte lijntjes. 

🏢 Ja, we willen veel. We willen ver. We willen groot. Ons moederbedrijf House of HR gelooft daar ook in en geeft NOWJOBS dan ook de ruimte en middelen om die ambitieuze groeidoelstellingen te behalen. 

📚 Wij geloven dat wij niet groeien als jij niet kan groeien. Dus is er vanzelfsprekend een opleidingsbudget voor elke collega. 

🏟️ Een gezellig kantoor in Utrecht, naast Stadion Galgenwaard. Uiteraard met minstens zo gezellige collega’s. 

🐶 Naast hele leuke collega's lopen er ook kantoorhonden rond. Jouw hond is dus ook welkom! 

 

En wie ben jij?  

  • Minimaal 5 jaar ervaring in een support-, service- of coördinerende rol. 

  • Proactieve en oplossingsgerichte mindset: je neemt het voortouw, denkt in oplossingen en laat je niet afschrikken door nieuwe uitdagingen. 

  • Sterke communicatievaardigheden: je weet hoe je NOWJOBS-gebruikers en collega’s meeneemt in veranderingen en processen. 

  • Affiniteit met processen en systemen: je vindt het leuk om te puzzelen en kijkt altijd naar manieren om slimmer te werken. 

  • Leergierigheid en ambitie: je blijft jezelf ontwikkelen en ziet kansen om door te groeien in een snelgroeiende organisatie. 

 

Getriggerd? Solliciteer NOW

  • Vul het sollicitatieformulier in en Vivianne van Beek  contacteert je binnen de twee werkdagen.

  • Stel je vraag per mail via vivianne@nowjobs.nl
Customer Success
Utrecht
Vivianne, Success Manager NOWJOBS

Solliciteer nu eenvoudig door onderstaand formulier in te vullen!

Slechts één bestand. 4 MB limiet. Toegestane types: txt pdf doc docx.

Je aanvaardt onze voorwaarden en privacybeleid

Verzenden

“Zorg jij ervoor dat onze klantenservice draait als een geoliede machine?”

Vivianne van Beek
Success Manager NOWJOBS