Customer Success Manager

Wij zijn NOWJOBS. En wij hebben ambities. Groeiambities. Wij zijn een start-up die de Nederlandse jobmarkt compleet op z’n kop gaat zetten. Weg van het traditionele werven en selecteren, toe naar een 100% digitaal platform waar bedrijven on-demand knettergoede flexkrachten kunnen inhuren. En waar diezelfde bijverdieners snel en gemakkelijk kunnen solliciteren bij de vetste bedrijven in hun buurt. Wij geloven dat we de arbeidsmarkt kunnen vormgeven door bedrijven te helpen hun flexibele schil zo efficiënt mogelijk in te richten. Want flexen, dat is de toekomst.

Maar we hebben één probleem. Om dat te realiseren, hebben we binnen het Success Team een ervaren Customer Success Manager nodig. Iemand die alles in het werk stelt voor klantsucces en de rest van het Success team weet te inspireren. Die snapt wat een klant beweegt, en wat nodig is om ‘m aan boord te krijgen én te houden. En die klanttevredenheid de hoogste prioriteit maakt. 

Kortom, ben jij de Customer Success Manager die onze klanten nodig hebben? 

Wat ga je doen?

• Klanttevredenheid voorop. Je bent verantwoordelijk voor de belangrijkste klant-KPI’s en monitort doorlopend op klanttevredenheid van de grootste accounts in je portfolio. Denk aan klanten als HelloFresh en EG Services. Voor elk van jouw klanten maak je een accountplan en voert die uit. 
• Soepele onboarding nieuwe klanten. Vanaf het moment dat het acquisitieproces start, ben jij betrokken. Je voelt je verantwoordelijk voor een soepele onboarding van nieuwe klanten (die vaak meerdere locaties en / of filialen hebben) en bent aanspreekpunt voor de belangrijkste stakeholders. 
• Klanten zelfredzaam maken. Vervolgens maak je jouw klanten wegwijs in de NOWJOBS-app en help je hen zelfstandig aan de slag te gaan. De klant moet het gevoel krijgen zélf de touwtjes in handen te hebben bij het plaatsen van vacatures, het selecteren en screenen van kandidaten, en het plannen van sollicitatiegesprekken. Je laat zien hoe gemakkelijk en effectief werken met NOWJOBS is.  
• Commerciële kansen spotten. Je hebt een commerciële mindset en spot kansen zodra je om de tafel zit met je klant. Waar kan NOWJOBS meer waarde leveren, hoe kunnen we de klant ontzorgen en waar is ruimte om meer bij te dragen? Heeft jouw klant naast bediening ook personeel in de keuken nodig? Jij ziet én grijpt kansen. 
• Efficiëntieslagen maken. We zijn een start-up. Dat betekent: pionieren, processen strak trekken en samenwerkingen slimmer inrichten. Kan de onboarding makkelijker? In minder stappen? Wat kunnen we automatiseren? Hoe helpen data en dashboards het NOWJOBS Success Team de klant nog beter te snappen? En kunnen we de klant meer betrekken bij inzichten die we opdoen? 
• Feedback van klanten verzamelen. Je ziet de waarde in van klantfeedback en pakt dat proactief op met het doel ons platform te blijven verbeteren. Op naar de ultieme klantervaring!

Wat mag je van ons verwachten? 

Veel. Kijk maar: 

💰 Vanzelfsprekend goed geregeld: jouw salaris en pensioenregeling.

🏠💼 Een werkweek van 36 of 40 uur, met mogelijkheden om hybride te werken.

🚗 Een leaseauto.

🌴 27 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek.

🌟 Veel vertrouwen en vrijheid. Jij kunt zelf richting geven aan je rol, je wordt uiteindelijk beoordeeld op het resultaat.

🎉 Leuke extra’s zoals een verzorgde lunch, device-budget, (internationale) bedrijfsfeesten en borrels.

🚀 Je werkt voor een van de innovatiefste start-ups van Nederland. Dat betekent veel kansen, veel pionieren, snel schakelen en hele korte lijntjes.

🏢 Ja, we willen veel. We willen ver. We willen groot. Ons moederbedrijf House of HR gelooft daar ook in en geeft NOWJOBS dan ook de ruimte en middelen om die ambitieuze groeidoelstellingen te behalen.

📚 Wij geloven dat wij niet groeien als jij niet kan groeien. Dus is er een opleidingsbudget voor elke collega.

🏟️ Een gezellig kantoor in Utrecht, naast Stadion Galgenwaard. Uiteraard met minstens zo gezellige collega’s.

🐶 Naast hele leuke collega's lopen er ook kantoorhonden rond. Jouw hond is dus ook welkom!

Wie ben jij en wat neem je mee?

• Je werkt goed in een klein team, bent een echte teamplayer en bent communicatief vaardig. Je vindt het leuk om jouw kennis en kunde te delen met meer junior collega’s die op kleinere klanten werken;
• Klanttevredenheid staat bij jou met stip op 1;
• Je bent tech savvy, hebt affiniteit met platformen en weet gemakkelijk je weg te vinden in nieuwe systemen. Je leert binnen no time de ins en outs van ons product en weet dat op begrijpelijke manier uit te leggen aan klanten;
• Je werkt gestructureerd. Je houdt overzicht in je klantportfolio en ziet in een oogopslag hoe het gesteld is met de performance van jouw klanten;
• Je bent een positieve doener; je steekt collega’s ook aan met jouw glas-halfvol-mentaliteit;
• Je denkt in kansen en oplossingen. Er gaat geen dag voorbij dat jij niet bezig bent met verbeterkansen spotten. Jouw motto: stilstand is achteruitgang;
• Je denkt outside-the-box. 

Wat neem je mee? 

• Je hebt minimaal 2 tot 3 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een data-gedreven mentaliteit;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden om contact te onderhoudenen vertrouwen te winnen van klanten;
• Je hebt een commerciële mindset. je vindt het leuk om accounts uit te bouwen;
• Je bent gewend of geschikt om in een snel veranderende omgeving te werken.

Getriggerd? Solliciteer NOW

• Solliciteer via de Whatsapp knop hieronder

• Vul het sollicitatieformulier in en Vivianne van Beek  contacteert je binnen de twee werkdagen.

• Stel je vraag per mail via vivianne@nowjobs.nl